La certification ISO 9001 est largement reconnue comme un gage de qualité qui peut aider à maîtriser les activités de l’entreprise : son process de production, de vente, d’achat…avec un objectif fort : améliorer la satisfaction des clients. Mais quels sont les avantages qu’une entreprise peut tirer de l’obtention de cette certification ?
Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ?
La norme ISO 9001 définit les moyens pour disposer d’un système de management performant. Elle décrit comment mettre en place une organisation afin de répondre aux enjeux de la satisfaction client, en s’inscrivant dans une boucle d’amélioration continue. La structure de la norme s’appuie sur le principe du PDCA : plan, do, check, act (planifier, faire, vérifier, agir).
Obtenir la certification ISO 9001 signifie que l’organisation a mis en place un système de management de la qualité (SMQ) performant.
Les avantages de la certification iso9001
L’ISO 9001 est la norme de qualité la plus répandue au monde, avec plus d’un million de certificats émis dans 189 pays. Elle s’adresse à toutes les organisations, de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. C’est la norme de qualité de référence. Elle n’est pas obligatoire, mais souvent recommandée dans certaines activités, comme une garantie de la capacité à assurer le service ou la production selon les exigences de la filière.
C’est dans ce contexte que Nowteam travaille sur la qualité de son service client, en s’appuyant sur la norme ISO 9001. Elle a d’ailleurs obtenu la certification ISO 9001, en faisant auditer son système de management par un organisme de certification reconnu.
Quels sont ses principaux avantages ?
- Le renforcement de la confiance des clients : en assurant que des processus robustes de contrôle de qualité sont en place, elle augmente la confiance et la satisfaction des clients.
- La gestion efficace des plaintes : elle fournit des directives pour traiter efficacement les réclamations des clients, favorisant ainsi une résolution rapide et satisfaisante des problèmes.
- L’amélioration des processus : elle aide à identifier et à éliminer les inefficacités, à réduire les non-conformités, à mieux connaître son contexte (marché, réglementation, concurrents) pour des prises de décision éclairée
- L’amélioration continue : grâce aux audits internes et externes, les organisations peuvent continuellement peaufiner leurs systèmes de management de la qualité, rester compétitives et réussir sur le long terme.
Certification iso 9001, booster la confiance envers les activités de service informatiques
La certification ISO 9001 peut significativement booster l’image de marque d’une entreprise. En effet, elle est souvent perçue comme un indicateur de fiabilité et de sérieux par les clients et les partenaires commerciaux. Par exemple, dans nos activités de services, où le respect des délais et le suivi client sont primordiales, être certifié ISO 9001 peut donner un avantage concurrentiel notable. Les clients sont plus enclins à faire confiance à une entreprise certifiée, sachant que des processus de qualité sont en place pour assurer le niveau du service délivré avec des indicateurs, comme le SLA « service level agreement », dans notre activité d’infogérance et un suivi rigoureux.
Renforcer ses services grâce à la norme iso
L’un des principaux avantages de la certification ISO 9001 réside dans l’amélioration et l’optimisation des processus internes. La norme oblige les entreprises à analyser leurs processus de travail, identifier les non-conformités et à apporter les corrections nécessaires. Cela mène souvent à une meilleure organisation, une réduction des coûts et des délais de production. Par exemple, une entreprise de services informatiques, en se conformant à la norme ISO 9001, peut standardiser ses procédures de service client, résultant en des interventions plus rapides et plus efficaces.
NowTeam porte une attention particulière à la qualité de son service client, certifié ISO 9001, par Afnor Certification. Toutes les équipes sont concernées, en particulier nos techniciens pour assurer le niveau de satisfaction de nos clients.
