Les interruptions informatiques coutent chères à chaque minute perdue. Combiner l’assistance d’une IA avec l’expertise de techniciens répondant à distance ou intervenant sur site permet d’assurer une continuité d’activité fluide et rapide. Un atout pour les entreprises ou les associations, qui ne peuvent pas prendre de risque.

Pourquoi votre entreprise a tout à gagner à un support informatique intelligent, hybride et pro

Un support informatique : plus qu’un simple dépannage

Le support informatique, souvent premier point de contact entre les utilisateurs et l’entreprise de service informatique, est le rempart invisible qui protège votre activité des aléas technologiques. Un service de support efficace permet non seulement de résoudre rapidement les incidents, mais aussi de prévenir les interruptions qui freinent la productivité de vos équipes.

Les entreprises qui misent sur un service d’assistance IT performant évitent les pannes prolongées, les pertes de données et les ralentissements internes. Confier ce support à une équipe experte permet une prise en charge des incidents rapide, en accord avec les engagements pris (les SLA), pour un retour à la normale dans les meilleurs délais.

Pourquoi l’externalisation est un choix important

Les PME et TPE ne peuvent ou ne veulent pas internaliser la gestion de leur parc informatique. En optant pour une infogérance, elles gagnent en efficacité, sécurité et réactivité, tout en recentrant leurs ressources sur leur cœur de métier.
Les prestataires spécialisés offrent bien plus qu’un simple dépannage informatique. Ils assurent une présence constante, anticipent les failles : ils assurent le maintient en condition opérationnelle. Ils accompagnent vos équipes sur Microsoft 365 ou sur d’autres environnement de travail pour faciliter l’utilisation ou tout simplement gérer les droits d’accès. Ce partenariat de confiance permet aux entreprises de rester à jour, de mieux protéger leurs données et de réduire significativement les temps d’arrêt.

Le trio gagnant : IA + techniciens informatiques

L’innovation réside dans l’association d’une intelligence artificielle performante avec l’action humaine experte. Chez NowTeam, gruope NowBrains, l’IA, est intégrée via un portail client intelligent. Nous l’avons appelé « NIA ». Il prend en charge la qualification des demandes et des incidents. Il propose des solutions en autorésolution ou accompagne l’utilisateur pour expliquer le plus précisément possible le problème rencontré afin de l’affecter au technicien le plus qualifié sur ce sujet. Le ticket ouvert est ainsi mieux traité et plus rapidement. Le gain de temps moyen pour le traitement d’un ticket est de 20 minutes ! C’est un vrai plus pour les entreprises. 

Les techniciens interviennent à distance pour résoudre les incidents complexes. Ils sont 80 en France, sur deux centres de services basés à Nantes et à Lyon. En cas de besoin, une équipe terrain est mobilisée pour se rendre sur site en quelques heures. Ce modèle hybride, à la fois digital et humain, réduit considérablement le temps de traitement des tickets et améliore l’expérience utilisateur à tous les niveaux.

Le rôle central du portail client NIA

Le portail client est bien plus qu’un simple outil de ticketing. C’est une interface qui centralise les demandes, guide l’utilisateur, propose des réponses en partageant des procédures ou en proposant des étapes pour une réolution. Le suivi est transparent. Chaque ticket est enregistré, consultable dans l’historique. Grâce à l’IA intégrée, il identifie le besoin dès les premiers échanges et adapte son discours en fonction du niveau de connaissance informatique de l’utilisateur.

Une solution comme le portail NIA représente une économie précieuse, en permettant une analyse plus fine des tickets et de leur traitement. Cette valeur est partagée avec le client :
– le coût du support peut être réduit
– les correctifs issus de l’étude des tickets (incidents récurrents, équipement présentant un risque…) permettent d’agir de manière proactive sur l’infrastructure informatique.

Une vidéo pour mieux comprendre l’intérêt d’un support informatique comme NIA

Découvrez comment le portail NIA transforme l’assistance IT

Cette démonstration met en lumière les avantages de l’IA intégrée dans un service d’assistance moderne, et montre concrètement comment les utilisateurs sont accompagnés tout au long de leur parcours de résolution.

L’adoption d’un support informatique alliant intelligence artificielle, intervention rapide sur site et assistance à distance n’est plus une option. C’est la combinaison qui permet d’accompagner efficacement les entreprises dans l’externalisation de leur informatique. S’assurer d’un service informatique pro, certifié ISO 9001, c’est garantir la continuité de ses opérations, la productivité de ses équipes et la tranquillité de son management.

Alors que le paysage numérique évolue rapidement, choisir un modèle hybride et intelligent, comme celui proposé par NowTeam, prestataire d’infogérance en France, en Suisse, en Belgique et au Luxembourg devient une évidence. Contactez-nous pour tester notre portail Client.