La maintenance informatique est essentielle pour garantir la performance et la sécurité de votre système d’information. Mais comment bien l’aborder ? Voici les 5 questions clés à se poser avant de choisir un contrat de maintenance pour votre entreprise.
Qu’est-ce que la maintenance informatique ?
La maintenance informatique regroupe toutes les actions destinées à assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques (serveurs, ordinateurs…) et des logiciels d’une entreprise. Elle vise à prévenir les pannes, à corriger les dysfonctionnements et à garantir la continuité des services informatiques. Un bon contrat de maintenance informatique, avec un prestataire informatique sérieux, permet d’anticiper les problèmes et d’assurer la réactivité en cas d’incident.
Quels sont les différents types de maintenance ?
On distingue trois grandes catégories de maintenance informatique :
La maintenance préventive : elle consiste à anticiper les pannes en effectuant des mises à jour, des vérifications et des optimisations régulières. Elle peut être réalisées à distance ou sur site, avec la présence régulière d’un technicien pour tester en situation le matériel informatique : fonctionnement des serveurs, capacité de sauvegarde des NAS…
La maintenance corrective : elle intervient après un incident pour réparer un matériel ou un logiciel défectueux. L’analyse des tickets (incidents) permet d’identifier des points d’amélioration.
La maintenance curative : plus réactive, elle vise à résoudre rapidement les problèmes pour limiter l’impact sur l’activité. Les postes informatiques et l’ensemble des équipements sont contrôlés (monitorés) en temps réel. Une alerte se déclenche en cas de dysfonctionnement.
Chaque entreprise doit adapter son contrat de maintenance informatique en fonction de ses besoins et de la criticité de son système. La taille de l’entreprise ou son secteur d’activité peuvent conduire à des délais d’intervention plus ou moins rapides, un niveau de sécurité différents et des conditions de sauvegarde variables.
Quelles sont les 5 questions à se poser ?
Pour mettre en place une maintenance informatique efficace, voici les 5 questions essentielles à se poser :
1. Quels sont les équipements et logiciels à surveiller en priorité ? Certains postes, serveurs ou applications sont plus critiques que d’autres.
2. Quel type de maintenance privilégier ? Un bon équilibre entre maintenance préventive et corrective évite les interruptions trop fréquentes. Idéalement, le prestataire agit sur les deux dimensions et préconise régulièrement des améliorations.
3. Qui s’occupe de la maintenance ? Un prestataire externe ou une équipe en interne ? L’expertise et la disponibilité doivent être garanties. Le choix d’une entreprise spécialisée en informatique peut s’avérer gagnant en termes de budget et de qualité de l’intervention, avec des équipes de techniciens régulièrement formées.
4. Quel est le coût d’un contrat de maintenance informatique ? Il faut évaluer le budget nécessaire entre un service interne ou l’externalisation et comparer avec les risques liés aux pannes.
5. Comment assurer la continuité d’activité en cas d’incident ? Un plan de reprise d’activité informatique (PRA) est indispensable pour éviter les pertes de données et assurer un redémarrage rapide. Choisir un prestataire rodé à la mise en place d’un PRA, c’est évité le stress et les difficultés opérationnelles en interne.
Quels sont les bénéfices d’une maintenance informatique bien gérée ?
Une bonne maintenance informatique apporte de nombreux avantages :
• Réduction des pannes et des interruptions : une surveillance régulière diminue les risques de défaillance.
• Optimisation des performances : un matériel bien entretenu fonctionne mieux et plus longtemps.
• Sécurité renforcée : mises à jour et audits permettent de limiter les failles de sécurité.
• Maîtrise des coûts : une maintenance proactive évite les réparations coûteuses et les pertes d’exploitation.
Quel lien avec l’infogérance ?
L’infogérance est une solution efficace pour externaliser la maintenance informatique. Un prestataire spécialisé prend en charge la supervision, la maintenance et la sécurisation de l’infrastructure. L’infogérance englobe donc la maintenance et va au-delà en prenant en compte l’ensemble du système d’information. Elle dépasse le cadre de la maintenance pour s’interroger sur le pilotage et l’amélioration du SI. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en garantissant un système fiable et performant.
La maintenance informatique est un enjeu stratégique pour toute entreprise. En se posant les bonnes questions et en choisissant un contrat adapté, il est possible d’optimiser la disponibilité et la sécurité de son système. Si vous choisissez d’externaliser la maintenance de votre entreprise, contactez-nous. Nowteam est un spécialiste de l’infogérance et de la maintenance informatique, en France. Notre équipe informatique propose des contrats de maintenance clé en main.
