La gestion efficace du système d’information est devenue un enjeu stratégique pour les petites et moyennes entreprises. Externaliser tout ou partie de cette fonction à un prestataire informatique spécialisé pour PME peut représenter un réel levier de performance… à condition de bien le choisir. Voici nos conseils pour faire le bon choix.
Pourquoi faire appel à un prestataire informatique quand on est une PME ?
Externalisation IT : une solution pour gagner en sérénité !
Les PME ne disposent pas toujours des ressources internes pour gérer efficacement leur informatique. Externaliser permet de :
- Réduire les coûts liés à un service informatique en interne, avec un support technique externalisé, disponible toute la semaine
- Bénéficier de compétences techniques actualisées
- Assurer le maintien en condition opérationnelle de son système d’information, avec des tests réguliers, une évolution de l’infrastructure en fonction des besoins…
- Se concentrer sur le cœur de métier
Sécurité et fiabilité avant tout
Un prestataire informatique assure la sécurisation des données, la mise à jour des systèmes et la gestion des incidents critiques. C’est évidemment un impératif en 2025. Les cyberattaques ciblent toutes les entreprises, malheureusement difficile d’échapper à cette réalité. L’infogérance comprend aujourd’hui une brique de cybersécurité, nécessaire et évolutive. Cela garantit :
- Moins d’interruptions de service, grâce à des stratégies de sauvegarde claires et des services de sécurité informatique adaptés.
- Une meilleure protection contre les cyberattaques, avec une gestion proactive, grâce à des EDR et un centre de sécurité assurant une surveillance continue du parc informatique
- Une conformité avec les réglementations (RGPD, NIS2, etc.)
Intelligence artificielle, infrastructure informatique et méthode de travail
Avec le développement des modèles d’IA et la généralisation d’une solution comme Copilot, 2025 s’annonce comme une année de profonde transformation. Ce développement doit être accompagné par l’infogéreur sur plusieurs axes :
- gestion des licences Microsoft 365, par exemple
- accompagnement aux changements
- catégorisation et protection des données
- taille et évolution technologique de l’infrastructure informatique
Quelles missions pour un prestataire informatique PME ?
Un bon prestataire ne se limite pas à une simple maintenance technique. Il propose une offre complète d’infogérance adaptée aux besoins des PME :
Support technique et maintenance
- Assistance utilisateurs (hotline, intervention sur site, en français et en anglais)
- Résolution des pannes, gestion des tickets avec des délais garantis (ou SLA : service level agreement)
Supervision et cybersécurité
- Surveillance du parc informatique 24/7 (SOC ou micro-soc)
- Mises à jour logicielles, antivirus, pare-feu, sauvegardes automatisées
Conseil stratégique
- Aide au choix d’équipements ou logiciels
- Plan de transformation numérique
- Accompagnement sur le long terme
Les critères pour bien choisir un prestataire informatique PME
Proximité et réactivité : Optez pour un prestataire capable d’intervenir rapidement sur site. La proximité est un avantage décisif, surtout en cas de panne critique.
Expertise dans l’infogérance des PME : Le prestataire doit comprendre les contraintes spécifiques aux PME :
- Budget limité
- Besoin de flexibilité
- Organisation souvent centralisée
Transparence des offres en infogérance
Évitez les prestataires qui multiplient les options floues. Privilégiez une offre claire avec des SLA (Service Level Agreement) bien définis :
- Temps de réponse garanti
- Plage horaire de support
- Niveau de disponibilité
Les erreurs à éviter
❌ Choisir uniquement sur le prix : Un tarif trop bas peut cacher une absence de services essentiels. Il vaut mieux comparer les offres sur la base du rapport qualité/prix.
❌ Négliger l’évolutivité : Votre entreprise va évoluer. Assurez-vous que le prestataire informatique pourra accompagner votre croissance et échanger régulièrement avec vous pour comprendre l’évolution de votre entreprise.
NowTeam : un prestataire informatique dédié aux PME
Depuis plus de 20 ans, NowTeam accompagne les PME dans la gestion de leur parc informatique et leur stratégie numérique.
Nos engagements en tant que prestataire de services informatiques :
- Intervention dans toute la France via notre réseau local de 14 agences
- Pack d’infogérance pour TPE/PME avec un suivi complet : maintenance, sauvegarde, comités réguliers pour analyser les KPI et préconiser des améliorations
- Assistance à distance illimitée avec support technique réactif, disponible en anglais et en français
- Cybersécurité renforcée avec un ensemble de services : de la sensibilisation jusqu’au suivi permanent grâce à notre centre de sécurité.
En 2025, il faut pour les entreprises plus qu’un simple prestataire informatique : un partenaire technologique de proximité, agile et orienté résultats. Contactez-nous.
